Sparepilot ønsker at du skal være helt fornøyd med Premium. Derfor tilbyr vi en 14 dagers pengene-tilbake-garanti på nye kjøp av Premium- og Family-abonnement.
1. Refusjonsvindu
Er du ikke fornøyd, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter opprinnelig ordredato. Refusjon gis normalt for førstegangs kjøp og fornyelsesperioder som ennå ikke er tatt vesentlig i bruk.
2. Slik ber du om refusjon
Betalinger for Sparepilot håndteres av vår Merchant of Record Paddle. Refusjoner behandles derfor av Paddle:
- Gå til paddle.net og skriv inn e-postadressen du brukte ved kjøp for å finne bestillingen.
- Velg bestillingen og trykk "Be om refusjon" ("Request a refund").
- Alternativt kan du sende oss en e-post til hei@sparepilot.no, så videresender vi forespørselen til Paddle.
3. Behandlingstid
Godkjente refusjoner tilbakebetales til opprinnelig betalingsmiddel. Selve overføringen tar normalt 5–10 virkedager avhengig av bank og kortutsteder.
4. Etter refusjon
Ved refusjon avsluttes Premium-tilgangen umiddelbart, og kontoen faller tilbake til gratisplanen. Dataene dine beholdes med mindre du selv velger å slette kontoen.
5. Unntak
Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjon ved åpenbart misbruk – for eksempel gjentatte kjøp og refusjoner av samme konto, brudd på Vilkårene eller svindel. I slike tilfeller vil vi begrunne avgjørelsen skriftlig.
6. Dine rettigheter
Denne policyen kommer i tillegg til – og begrenser ikke – rettigheter du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.
7. Kontakt
Trenger du hjelp? Skriv til hei@sparepilot.no så hjelper vi deg videre.